新疆焉耆县讯（通讯：马晓园 马涛）焉耆县公安局西城派出所牢固树立“以人民为中心”的服务理念，把与群众息息相关的户政窗口业务摆在更加突出位置，创新服务模式，拓宽服务空间，以良好的服务环境、高效的服务质量、快捷的办事效率,努力让群众感受到更暖心的服务，以实际行动赢得群众的认可和满意。
坚持便民利企，着力深化“两项改革”
牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，始终站在群众的角度思考问题，真正把以人为本、服务至上观念落实到行动上，切实为群众做好事、办实事。一是深化“跨省通办”改革。各户籍窗口积极落实开通“跨省通办”渠道，群众只需到迁入地户籍窗口申请，批准后，原户籍所在地公安机关就可以通过网上办理迁出手续，整个过程实现全程网络流转,确保办证的质量和效率，有效破解群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点难点问题，受到了群众的一致好评。二是深化“互联网+政务服务”改革。全力推进“互联网+政务服务平台”在户籍窗口的落地应用，通过“新疆公安微警务”小程序，群众可以在网上预约户口申报、注销、迁移、变更、业务查询、证明开具等业务，有效缩短了业务办理时限，简化了办事程序，极大方便了办事群众。
坚持创新驱动，着力推出“三办服务”
坚持把提速增效作为提高服务质量的着力点，前移服务阵地，通过抓实细节和过程，让群众真正获得暖心的服务。一是拓宽渠道“随时办”。在办证大厅开设身份证业务网自助办证机自助服务，进一步拓宽渠道。同时，依托“一村一警”工作机制，充分利用微信“警民交流群”搭建“互联网+政务”平台，推出全新户政咨询服务，全面实行“5+2、7×24”全天候在线服务模式，让企业、群众不再受限于8小时之内的工作时限，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的问题，满足日渐提升的户政咨询业务需求。目前，已通过微信群累计推广宣传户籍政策 2300 余人次，解答企业、群众咨询 30 人次，预约办理业务160 余人次。二是多项服务“特色办”。高考期间畅通考生办证“绿色通道”，实现临时身份证明在线秒办、 “立等可取”，助力中高考学子；在户籍窗口开设“老年人优先”，为老年人、残障人士、孕妇等特殊人群优先给予照顾，优先答疑、优先办理业务，增设爱心座椅、爱心药箱、老花眼睛等，最大限度提供人文关怀；与邮政合作推出居民身份证特快专递，群众足不出户即可快速领证。三是延伸触角“上门办”。为行动不便的老、弱、病、残等特殊群众提供预约上门办证、送证等特色服务，将户籍业务“送”到群众家门口，及时帮助解决难题。充分利用警企走访交流的有力时机，为企业上门办证、送证、宣传户籍政策，积极与企业相关部门对接，对企业流动人口背景、申报情况等开展无感核查，充分保障了企业用工安全，做到了服务有温度，管理无感知。
坚持激发活力，着力提升“队伍三力”
坚持以规范化管理倒逼服务效能提升，不断根据群众需求改进户籍窗口服务，为群众提供高效便捷的服务。一是提升队伍“硬实力”。抓住“全警实战大练兵”的契机，采取集中学习、专题培训等多种形式，提升户籍民警政策执行、群众工作、信息应用、宣传引导、应对复杂问题五种能力，着力打造一支有立场、有担当、有效率、有情怀的户政队伍。二是提升队伍“向心力”。充分发挥典型选树正向激励作用，增强民警职业认同感，极大地提升了户籍队伍的向心力。同时，以一个微笑、一杯热水、一张座椅、一句亲切的问候，集中展示户政亲民爱民、暖心服务的良好形象，让人民群众时刻感受到政务服务“有温度”。三是提升队伍“战斗力”。制定激励问责办法，将提升执法满意度工作与提拔使用、评先评优挂钩，让户籍民警有压力、有动力，带动户籍民警自觉创满意、争先进。围绕服务态度、工作效率、规范服务和便捷程度四个方面，每天对当日办理户籍业务的群众进行回访，并主动向群众征求意见和建议。目前，共回访群众 346 人，回访群众满意度达100%。
责编：欧文秀 审核：米振华
