新疆焉耆县讯（通讯：马晓园 马涛）焉耆县公安局西城派出所认真践行“以人民为中心”发展理念，以“一次办好”为工作目标，以群众满意为最高标准，紧紧围绕“放管服”总体要求，深化细化业务流程，强化优化服务措施，积极践行“我为群众办实事、温馨服务创满意”活动，推出“五+”服务，取得了显著工作成效。
窗口+服务站，从“派出所办”到“家门口办”
针对需要群众上门办的事项，下放事权、增设网点，实现户政业务“就近办”，努力让群众少跑腿。依托社区警务室，在社区服务大厅设立公安户政业务窗口，真正为群众打造“家门口的派出所社区里的办事大厅”，切实解决服务群众“最后一公里”的问题。以辖区派出所户籍窗口为服务平台，发挥党员民警示范作用，延伸服务触角，针对特殊群体，实行靠前一步“上门办”；针对中学生群体，实现中高考期间“现场办”；针对企事业单位和部分团体，推广预约入企“集中办”，让为民服务有“力度”，百姓心中有“温度”，全力打通服务“最后一公里”。
回访+走访，从“问卷满意”到“真正满意”
建立健全“二级回访”工作机制，在派出所建立回访专班，常态化电话回访办事群众，针对业务高峰、业务下放等重点工作开展专项回访，做到“第一时间精准回访、第一时间精准回应诉求、第一时间精准解疑答惑、第一时间精准化解矛盾”。开展上门走访，与答复“不满意”的回访对象进行面对面沟通交流，虚心听取意见建议。对回访、走访发现的“基本满意”和“不满意”问题，及时研究整改措施，确保“回头看”问题“清零”，实现真正满意效果。
预约+延时，从“加班办”到“不打烊”
依托互联网“巴州微警务”，在线受理业务预约、容缺办、委托办、线上办、业务咨询等服务。在业务办理权限范围内，落实全县业务互通互办和非原则性问题不退档、就地办的原则。对于发现的疑难问题，主动与群众进行沟通对接，用最短的时间予以处理，切实做到不出问题、不留隐患。积极应对节假日后第一天及周一业务高峰期，组织全员加班，中午不休息、下午不办完最后一笔业务不下班。实行周末及节假日最后一天上午加班办理户政业务，缓解业务集中扎堆问题。
线下+线上，从“一窗通办”到“一网通办”
坚持“网上办是常态、现场办只跑一次”服务理念，全力推进“网上办”“自助办”“远程办”等新型户政业务办理方式，打造“让数据多跑路、群众零跑腿”和“一网通办”的新模式。按照“机器换人力、智能增效能”的思路，推动“智慧警务”向户政管理服务领域延伸拓展，依托“自助申请受理终端”，在派出所办证大厅增设自助服务终端，让群众动动手指即办成事。积极引导群众通过手机APP、微信公众号等平台自助办理各类户政业务，切实提升办事群众获得感、体验感和满意度。
下一步，焉耆县公安局西城派出所将深入践行靠前一步、主动作为的警务理念，以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以党建促队建、以党务促警务、以党风促警风，用信念牢铸警魂，以奉献砥砺前行，为辖区人民幸福生活撑起一片纯净祥和的蓝天。
责编：欧文秀 审核：米振华
