山东济南讯（通讯：张显赫、韩凯）“现在排队办业务的情况少了，办理业务太快了，而且一个窗口就能解决，简直太棒啦！”来济宁市泗水县为民服务中心社保大厅办理业务的于先生开心地说道。
近年来，济宁市泗水县人社局认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极围绕社保经办领域，聚焦强能力、优保障、数字化等方面，科学分配人员操作权限，实现前台综合受理，后台经办、审核，所有窗口无差别受理业务，切实解决企业、群众办事多窗口申报、长时间排队及窗口业务量不均衡等突出问题，积极建设覆盖县镇村、县内县外、线上线下的全方位经办服务网络，打通服务群众最后一公里，为群众提供便捷高效的社保服务。截至目前，人社综合柜员日均办件量达400余人次，社保业务占比75%左右。
建立综合柜员窗口的初衷，旨在明确综合柜员业务清单，打破旧模式局限，此举措有效解决了窗口业务分配不均衡导致的堵塞现象，更避免了办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或者同时办理多项业务而造成的取错号、多取号、反复排队的问题，切实提升了业务办理的速度和效率，实现了“前台综合受理、后台分类审核、即时办结反馈”。同时，打破科室界线，推行全员经办服务模式。在业务经办高峰期，全体干部员工都参与到前台经办、服务引导、接听咨询电话等一线工作中，以强大合力，构建起整体联动、全员参与的工作新格局，进一步促进经办服务提质增效。
综合柜员制的推行，坚持以“群众之所期，服务之所向”为原则，把经办服务做细做实，让群众真切地感受到社保服务质量的转变和提升，不断提高群众的满意度和获得感。
下一步，济宁市泗水县人社局将树牢以人民为中心的发展思想，不断优化经办流程，创新经办模式，深化综合柜员制改革，推动社保经办服务更标准、更贴心、更便民。
责编：玉素甫·玉素因 审核：米振华
