山东讯（通讯：张荣）2025年以来，兖州区人社局大力推行数字化就业服务模式，以智能化、便民化、高效化为目标，着力构建线上线下协同发展的数智化公共服务体系，全力助推高质量充分就业。4月成功入选2025年山东省“数智就业”服务区试点建设单位。
一、聚焦平台支撑，夯实“数智就业”服务根基
一是做优“乐业兖州”品牌，激活就业市场活力。深化“区人力资源市场、镇街人社所、村（社区）服务站”三级就业服务平台，持续推进 “直播带岗”网络服务，实现线上线下招聘相结合，全力服务保障企业用工。2025年共举办线上线下招聘活动71场次，同步“直播带岗”30场次，每期“直播带岗”在线观看基本维持万人以上，高峰期达到4.7万人以上。
二是升级“智慧就业”平台，推进服务集成化。通过单项业务“一窗办”、综合事项“一链办”、网上柜台“帮代办”，推进业务整合、数据共享。线下人社综合服务大厅114项业务“一窗通办”、6类事项“一件事”套餐办结，线上依托“兖州人社网上综合柜员”实现65项高频事项“秒批秒办”，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”。
三是探索“双圈融合”模式，延伸基层服务触角。将社区就业驿站与便民生活服务结合，利用党群服务中心设立就业服务站点，提供岗位推荐、技能培训、创业指导等一站式服务。建成1处区级零工市场、3处镇街零工之家、3处创业街区及24家创贷之家服务驿站，为社区灵活就业人员提供面对面服务。
二、聚焦数据赋能，构建“精准智配”全链条模式
一是开发“源代码”平台，实现人岗速联。建成流动人员人事档案“一点通”平台，开发集扫码查询、预约提醒、招聘求职、职位智能匹配于一体的“源代码”服务平台，快速定位和查询档案信息，同时依托孔子人才网等网络招聘平台，依据流动人员档案中的相关专业，向其推送匹配度高的职位，实现招聘求职“一码办”。
二是创新“岗位商城”，提升人岗匹配精度。依托“兖州就业”公众号创新推出“岗位商城”功能，依据求职者技能、经验、意向与企业需求，实现精准匹配人岗需求，大幅降低求职成本，目前“兖州就业”公众号关注量已突破2.9万人，每期发布的招聘信息浏览量稳定在4000人次以上。
三是推广“智能创贷”，助力全周期创业服务。运用数字化工具，推广使用“智能创贷”小程序，提供创业担保贷款等“掌上办”服务，汇聚创业资金、政策和服务等，为创业者提供创业所需各类资源。创新运用“抖音直播”搭建虚拟创业社区，模拟不同创业场景，开展多主题的创业培训与指导，不断提升创业者创业能力。
三、聚焦效能提升，打造“秒级响应”全天候服务
一是引入数字员工提升办事效率。引入AI+RPA数字员工系统，建成涵盖新增就业、社保补贴、技能培训、毕业生等主要数据信息的批量查询系统，以及就业登记、失业转就业测算等业务的智能测算录入系统，实现 7×24小时、全天候、不间断、全时域智能批量办理，数据处理时间平均缩减70%以上。截至目前已处理新增就业数据9700余条，复核2024年社保数据1000余人次，处理1500余家个体创业信息，完成每月近4000名公益岗人员信息筛查。
二是上线“AI”客服智能响应需求。上线 “AI智能客服”功能，深度对接了全国人社政务服务平台、电子社保卡、爱山东政务服务小程序等业务平台，构建涵盖就业创业、社会保险、劳动关系等领域的政策知识库，精准识别用户意图，秒级响应，通过智能分级处理机制，高频问题即时答复，复杂问题无缝转接专家。自今年3月份运行以来，累计服务群众近千人次，问题一次性解答率达99%以上。
三是完善保障机制精准服务重大项目用工。深化HR服务专员常态化联系服务企业制度，完善重大项目服务保障机制，精准对接企业需求，挖掘就业机会。积极配合山东时代等重点项目开展招聘活动，目前已招用4196人上岗工作。
责编：欧文秀 审核：米振华
